Chaque demande citoyenne, traitée et tracée.
DIVO centralise l'ensemble des sollicitations adressées à votre collectivité, les qualifie et les oriente vers les services compétents. Vos équipes disposent d'un suivi structuré, vos citoyens d'une réponse fiable.
Le constat
Des outils inadaptés aux réalités du service public
Les sollicitations citoyennes se multiplient, les services fonctionnent en silos, et aucune solution transversale ne permet d'assurer un suivi cohérent. Ce n'est pas un manque de volonté — c'est un déficit d'organisation.
Demandes éparpillées
Les sollicitations arrivent par des canaux multiples, sans point d'entrée unifié. Reconstituer un historique relève du défi quotidien.
Délais non maîtrisés
Sans visibilité partagée, les situations urgentes ne sont pas identifiées à temps. Le citoyen relance, les délais s'allongent.
Solutions inadaptées
Les tableurs et les boîtes mail partagées ne constituent pas des réponses pérennes. Ils génèrent de nouvelles frictions à chaque usage.
Services cloisonnés
Chaque service traite ses dossiers de façon indépendante. La coordination est laborieuse, la traçabilité inexistante.
La solution
DIVO structure le traitement de chaque demande, de la réception à la résolution
Une plateforme conçue pour les collectivités territoriales. Elle prend en charge l'intégralité du cycle de traitement des sollicitations citoyennes, en s'appuyant sur l'intelligence artificielle pour qualifier, orienter et suivre chaque dossier.
- Centralisation de l'ensemble des demandes citoyennes
- Affectation automatique au service compétent
- Suivi structuré jusqu'à la résolution effective
- Intelligence artificielle au service de l'organisation des équipes
Bénéfices
Des bénéfices concrets pour chaque acteur
DIVO améliore l'organisation de l'ensemble de la chaîne municipale et rétablit une relation de confiance entre la collectivité et ses citoyens.
Agents
- ✓ Moins de temps consacré aux tâches répétitives, davantage aux missions à valeur ajoutée.
- ✓ Des dossiers structurés et un planning lisible pour intervenir dans de bonnes conditions.
Responsables de service
- ✓ Une vision en temps réel sur l'avancement de chaque dossier, sans solliciter les équipes.
- ✓ Des alertes et un pilotage automatisé pour anticiper les difficultés.
DGS & Élus
- ✓ Des indicateurs fiables pour piloter l'action publique locale et rendre compte en toute transparence.
- ✓ Une collectivité réactive, dont l'image reflète l'engagement envers ses habitants.
Citoyens
- ✓ Chaque sollicitation fait l'objet d'un suivi rigoureux et d'une réponse effective.
- ✓ Des délais réduits et une relation renouvelée avec les services de leur commune.
Prêt à transformer la gestion des demandes citoyennes ?
Nous vous proposons une démonstration personnalisée de 30 minutes, sans engagement, adaptée à la taille et aux enjeux de votre collectivité.